به گزارش راسان خبر؛ محمد محمدی با اعلام این خبر اظهار کرد: در راستای ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی و بهبود فرایند پاسخگویی به مشترکان، طرح نظرسنجی تلفنی از شهروندانی که پیش‌تر با سامانه ۱۲۲ تماس گرفته و خدمات دریافت کرده‌اند، در استان آغاز شده است.

وی افزود: در این طرح، کارشناسان آبفا با مشترکان تماس می‌گیرند تا دیدگاه و میزان رضایت آنان را درباره نحوه پاسخگویی اپراتورهای سامانه ۱۲۲، چگونگی ثبت درخواست‌ها، سرعت عمل و زمان حضور اکیپ‌های حوادث و اتفاقات در محل و همچنین کیفیت رسیدگی به مشکلات اعلام‌شده، به صورت دقیق ارزیابی کنند.

مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان ایلام با تأکید بر نقش کلیدی نظرات مردمی در بهینه‌سازی خدمات تصریح کرد: نتایج حاصل از این نظرسنجی‌ها به شناسایی نقاط قوت و حوزه‌های نیازمند بهبود کمک شایانی کرده و می‌تواند مبنایی مطمئن برای برنامه‌ریزی‌های آتی، ارتقای سطح کیفی خدمات و در نهایت افزایش رضایت‌مندی مشترکان باشد.

محمدی در پایان خاطرنشان کرد: صیانت از حقوق شهروندی، توجه ویژه به دیدگاه‌ها و پیشنهادهای مشترکان و بهره‌گیری مستمر از بازخوردهای مردمی، از راهبردها و رویکردهای اساسی آبفای ایلام در مسیر بهبود مستمر خدمات و پاسخگویی سریع‌تر و مؤثرتر به مطالبات عمومی است.

کد خبر /۱۱۷۶۳۱